Денис Владимирович, что, по Вашему мнению, происходит сегодня с рынком консалтинга в России?
Если судить по публикуемым рейтингам, рынок консалтинговых услуг в России является одним из самых быстрорастущих.
Это неудивительно, поскольку со всевозрастающим объемом законодательных актов, восприятие которых существенно осложняется множеством неясностей, очевидных и скрытых противоречий, справиться может только специалист, занимающийся анализом разноплановых проблем законодательства профессионально. И дело даже не столько в каком-то особом складе ума или уникальных качествах характера. Просто бухгалтер, загруженный документарной текучкой до предела, почти не в состоянии самостоятельно разобраться в хитросплетениях продуктов законотворчества органов власти разных уровней. Зачастую у него не хватает времени даже на то, чтобы отыскать в мудрых и компетентных экономических изданиях ответ на терзающий его конкретных вопрос. Именно в таком случае единственным спасением становится обращение к консультантам.
Справедливости ради нужно отметить, что увеличение спроса на консалтинговые услуги в рамках российского рынка несопоставимо с международными тенденциями стремительнейшего развития этой сферы деятельности. В настоящее время в странах с развитой рыночной экономикой консалтинг является одним из высокодоходных видов бизнеса, а годовая прибыль консалтинговых компаний может превышать доходы их клиентов.
В условиях вечной неопределенности и сложности среды бизнеса, всем очевидного несовершенства законодательной базы в России наблюдается относительная стагнация, которая объясняется тем, что консалтинг по-прежнему воспринимается предприятием-клиентом как составляющая часть в рамках аудиторской проверки, а не как самостоятельный вид деятельности. Одной из причин является ментальность российского бизнеса, с трудом примеряющего к реальной действительности международные стандарты консалтинговых услуг, включающих в себя не только ряд ныне наиболее востребованных (консультирование по вопросам бухгалтерского учета, финансового планирования, налогообложения, гражданского права), но так же и менее распространенные (управленческий, маркетинговый, компьютерный, кадровый консалтинг).
Что из этого следует?
Прогресс неизбежен и бизнес предъявляет все новые и новые требования к качеству и содержанию консультационных услуг, поэтому их спектр расширяется, а характер становится более комплексным и системным.
При этом основными задачами консалтинговых компаний должны стать и повышение информированности потенциальных клиентов о преимуществах и целесообразности привлечения внешних специалистов, и более тесное сотрудничество с высшей школой в целях использования передовых управленческих технологий и актуальных научных достижений в этой области, и повышение качества и обоснованности предлагаемых клиентам решений.
Какие причины обычно побуждают руководителей фирмы обратиться к консультантам?
Если возникает какая-то проблема, руководитель (или владелец) обычно сначала обращается к своим внутренним службам: к функциональным менеджерам, руководителям отдела маркетинга, коммерческому директору, транспортному отделу, отделу логистики и т. п. И если он (руководитель) видит, что в течение определенного времени эта проблема не решается, то прибегает к помощи консультантов.
Сейчас клиенты ожидают качественного улучшения своего бизнеса. Если сразу по окончании проекта экономический эффект оценить невозможно, то консультант может предоставить гарантии.
В чем, по Вашему мнению, принципиальное отличие внутреннего специалиста от приглашенного консультанта?
По общей теории систем, ни одна система (например, предприятие) не может понять сама себя. Это означает, что пока люди «вертятся» внутри этой системы, понять ее, оценить некоторые ее качества они не могут – нужен взгляд стороннего наблюдателя. Невозможно изменить взгляд на что-то, внутри чего ты находишься.
Консультант не зависит от внутренних интриг, группировок, подводных течений и т. п. – соответственно, он независим. Кроме того, консультант свободен в высказывании своей точки зрения – в отличие от наемного работника, который дорожит своим местом или вообще озабочен своей стабильностью.
Расскажите, пожалуйста, как обычно проходит работа консультанта на предприятии?
Основной инструмент, который использует консультант – это интервью. «Нижний порог» такой работы при предварительной диагностике – до линейных руководителей, руководителей подразделений. Иногда консультант собирает группу руководителей и проводит совместную сессию. Работать на уровне рядовых сотрудников приходится редко – за исключением тех случаев, когда нужно «снять» сложный бизнес-процесс. На этом уровне часто встречается и неосознанный саботаж: люди, мягко говоря, не рады посторонним, и консультантов воспринимают как интрудеров, нежелательных пришельцев. Поэтому, если работает команда консультантов, в ней обычно присутствует человек, который играет роль коммуникатора. Вообще говоря, компания, решившаяся впустить на свою территорию консультантов, должна провести некую пиар-работу по позиционированию проекта внутри компании. Но, к сожалению, практически никто этого не делает. Часто это связано с тем, что руководитель (или владелец) сам четко не понимает целей и задач консалтингового проекта.
...
